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Les consommateurs se vengent à l’aide des réseaux sociaux!

80% des entreprises prévoient d’intégrer les réseaux sociaux dans leur stratégie selon l’entreprise de conseil Infosys.

C’est incontournable lorsque l’on connait la capacité des internautes à communiquer sur leurs expériences sur les réseaux sociaux, et donc à agir sur l’e-reputation de la marque.

En quelques chiffres, l’infographie d’Infosys vous révèle que :

-83% d’internautes ont déjà abandonné un achat en ligne du fait d’un mauvais service client

-Les internautes sont 5 fois plus susceptibles de communiquer sur une bonne expérience de consommation que les autres. Et 3 fois plus sur une mauvaise.

-46% des consommateurs attendent d’une entreprise qu’elle ait sa page Facebook, 29% un blog d’entreprise et 17% un compte Twitter.